از طریق گزینه «ورود / ثبتنام» شماره موبایل خود را وارد کرده و پس از دریافت کد تأیید، حساب کاربری خود را ایجاد کنید.
?
سوالات متداول رافل
جواب ۲۴ سوال پرتکرار، دسته‌بندی‌شده و قابل جستجو — قبل از پیام دادن به پشتیبانی، اینجا را ببینید.
ثبتنام و شروع همکاری
بله، برای ثبت سفارش، مشاهده سوابق خرید و پیگیری سفارشها باید حساب کاربری ایجاد کنید.
خیر، عضویت و ایجاد حساب کاربری کاملاً رایگان است.
در صفحه ورود، گزینه بازیابی رمز عبور یا ورود با کد تأیید پیامکی را انتخاب کنید.
سفارش و ثبت سفارش
محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را تکمیل کرده و پس از پرداخت، سفارش شما ثبت میشود.
بله، میتوانید تعداد نامحدودی محصول را به سبد خرید اضافه کرده و در یک سفارش خرید کنید.
بله، پس از ثبت موفق سفارش، پیامک و جزئیات سفارش برای شما ارسال میشود.
در صورت ناموجود بودن کالا امکان ثبت سفارش وجود ندارد و پس از تأمین موجودی دوباره قابل خرید خواهد بود.
ارسال و تحویل سفارش
پس از تأیید پرداخت، سفارش در سریعترین زمان پردازش و ارسال میشود.
زمان تحویل بسته به شهر مقصد و روش ارسال معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری است.(ارسال از انبار مشهد یا تهران)
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن سفارش و روش ارسال هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
بله، سفارشها به اکثر شهرهای ایران ارسال می‌شوند.
رهگیری سفارش
از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری یا لینک رهگیری ارسال‌شده از طریق پیامک.
https://raffle.ir/tracking
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک و پنل کاربری در دسترس شما قرار می‌گیرد.
وضعیت سفارش شامل در انتظار پرداخت، در حال پردازش، ارسال شده و تحویل شده در پنل کاربری نمایش داده میشود.
با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت مرسوله بررسی و پیگیری شود.
پرداخت و اقساط
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن و در صورت فعال بودن، پرداخت اقساطی امکان‌پذیر است.
بله، در صورت فعال بودن سرویس اقساط، میتوانید هنگام پرداخت گزینه خرید اقساطی را انتخاب کنید.
بله، تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی دارای پروتکل‌های امنیتی انجام می‌شوند.
در اکثر موارد مبلغ به‌صورت خودکار توسط بانک بازگردانده میشود. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
تغییر، لغو و ویرایش سفارش
در برخی موارد امکان ویرایش با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
در سریعترین 30 دقیقه بعد سفارش زمان با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان، سفارش لغو شود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، با هماهنگی پشتیبانی میتوانید آدرس را تغییر دهید.
در اولین فرصت از طریق پشتیبانی درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
جوابی پیدا نشد 🤔
کلمهی دیگری امتحان کنید، یا سوالتان را برای پشتیبانی بفرستید.
ارتباط با پشتیبانیجواب سوالتان را پیدا نکردید؟تیم پشتیبانی آماده‌ی پاسخگویی است.
ارتباط با ما